रिफ़ंड और कैंसलेशन पॉलिसी

Last updated: 8 November 2026

यह पॉलिसी बताती है कि Nutrivioglobal ("Stockivio", "हम", "हमें") Stockivio प्लान और ऐड-ऑन के कैंसलेशन और रिफ़ंड कैसे संभालता है। यह हमारी उपयोग की शर्तों का हिस्सा है।

1. फ़्री ट्रायल

• नए अकाउंट को 14 दिन का फ़्री ट्रायल मिलता है। कोई कार्ड नहीं चाहिए और कुछ भी चार्ज नहीं होता।
• ट्रायल खत्म होने पर कुछ चार्ज नहीं होता; पेड फ़ीचर इस्तेमाल करते रहने के लिए आप एक प्लान चुनकर उसका इनवॉइस चुकाते हैं।

2. बिलिंग कैसे होती है

• Plans (Starter ₹299, Growth ₹599 (1 user, extra users ₹99 each), Business ₹1,499, Field Pro ₹2,999, and Enterprise from ₹5,999 arranged with our sales team) are sold for 30-day periods and paid in advance. Current prices are on the Pricing page. Applicable taxes, if any, are shown on your invoice.
• प्लान अपने-आप रिन्यू नहीं होते और हम कभी भी अपने-आप आपके कार्ड या अकाउंट से पैसा नहीं काटते। हर नई अवधि के लिए हम एक इनवॉइस भेजते हैं, और उसे चुकाना है या नहीं, यह आप तय करते हैं।
• अगर लंबी प्रीपेड अवधि (जैसे 12 महीने) का विकल्प दिया जाता है, तो पेमेंट से पहले उसकी अवधि और कीमत इनवॉइस पर दिखाई जाती है।

3. कैंसल कैसे करें

• रुकने के लिए बस अगला इनवॉइस न चुकाएँ। जिस अवधि के लिए आपने चुकाया है, उसके खत्म होने तक आपका प्लान चालू रहता है।
• To close your account and have your data deleted, email [email protected] from the email address of your account. You can export your records first from the Export Center; your data also stays available for export for 60 days after closing, as set out in the उपयोग की शर्तें.
• कोई कैंसलेशन फ़ीस नहीं है।

4. हम रिफ़ंड कब देते हैं

जो अवधि शुरू हो चुकी है उसकी फ़ीस आम तौर पर वापस नहीं होती, क्योंकि पूरी अवधि में प्लान आपके लिए उपलब्ध रहता है। हम आपको रिफ़ंड देंगे:

• पूरा, अगर एक ही इनवॉइस के लिए आपसे दो बार पैसा लिया गया, गलत रकम ली गई (हम अंतर लौटाते हैं), या नई अवधि शुरू होने से पहले आपके लिखित में अकाउंट बंद करने को कहने के बाद भी पैसा लिया गया;
• पूरा, अगर आपने पेमेंट किया लेकिन हम आपका प्लान चालू नहीं कर पाए;
• अवधि के बचे हुए हिस्से का, अगर हमारी ओर की किसी खराबी की वजह से सर्विस लंबे समय तक उपलब्ध नहीं रही या आपके प्लान का कोई मुख्य फ़ीचर काम नहीं किया और आपके बताने के बाद हम उचित समय में उसे ठीक नहीं कर पाए, या अगर चुकाई गई अवधि के दौरान हमने आपके प्लान का कोई बड़ा फ़ीचर हटा दिया, या अगर हम आपके द्वारा शर्तें तोड़ने के अलावा किसी और कारण से आपका अकाउंट बंद करते हैं;
• जहाँ कानून के अनुसार रिफ़ंड ज़रूरी हो।

5. क्या रिफ़ंड नहीं होता

• ऐसी अवधि जिसके लिए आपने चुकाया और पूरा इस्तेमाल नहीं करना चुना, या अवधि शुरू होने के बाद मन बदलना।
• एक बार का सेटअप, डेटा माइग्रेशन या ट्रेनिंग का काम, काम शुरू हो जाने के बाद।
• इस्तेमाल के हिसाब से लगने वाले चार्ज जो इस्तेमाल हो चुके हैं (जैसे भेजे गए संदेश)।
• वे अकाउंट जो स्वीकार्य उपयोग के नियम तोड़ने की वजह से बंद किए गए।
• आपके अपने बैंक द्वारा लिए गए बैंक, कार्ड या पेमेंट चार्ज।

6. अपग्रेड और डाउनग्रेड

• अगर आप किसी अवधि के दौरान ऊँचे प्लान पर जाते हैं, तो हम उस अवधि के बाकी समय के अंतर का इनवॉइस भेजते हैं (या नई कीमत पर नई अवधि शुरू करते हैं — इनवॉइस पर दिखता है कि कौन-सा), और वह इनवॉइस चुकाने पर नया प्लान शुरू होता है।
• अगर आप निचले प्लान पर जाते हैं, तो बदलाव आपकी अगली अवधि से लागू होता है। मौजूदा अवधि का आंशिक रिफ़ंड नहीं होता।

7. रिफ़ंड कैसे माँगें

ईमेल [email protected] within 15 days of the payment, with your business name, the invoice number, the payment reference (Razorpay payment ID or UTR) and the reason. We reply within 7 business days and tell you whether the refund is approved.

8. रिफ़ंड कैसे दिए जाते हैं

• मंज़ूर रिफ़ंड, मंज़ूरी के 7 कामकाजी दिनों के भीतर शुरू कर दिए जाते हैं।
• Razorpay से किए गए पेमेंट उसी कार्ड, UPI ID या बैंक अकाउंट में वापस किए जाते हैं। रिफ़ंड शुरू होने के बाद आपका बैंक आम तौर पर 5–7 कामकाजी दिनों में पैसा जमा कर देता है, लेकिन यह आपके बैंक पर निर्भर है।
• UPI या बैंक ट्रांसफ़र से किए गए पेमेंट उसी अकाउंट में वापस किए जाते हैं जिससे वे आए थे।
• रिफ़ंड भारतीय रुपये में होते हैं, और आपके चुकाए गए पैसे से ज़्यादा नहीं होते।

9. सर्विस की डिलीवरी (कोई शिपिंग नहीं)

Stockivio ऑनलाइन सॉफ़्टवेयर है। कुछ भी भौतिक रूप से भेजा या डिलीवर नहीं किया जाता। आपका पेमेंट कन्फ़र्म होते ही आपके अकाउंट में आपका प्लान चालू हो जाता है: Razorpay पेमेंट के लिए तुरंत, और UPI या बैंक ट्रांसफ़र को हमारे कन्फ़र्म करने के बाद (आम तौर पर एक कामकाजी दिन के भीतर)। आपका इनवॉइस आपके अकाउंट में उपलब्ध रहता है और ईमेल से भी भेजा जाता है।

10. संपर्क

Billing and refunds: [email protected]. If you are not happy with how we handled a refund, you can write to our Grievance Officer:

शिकायत अधिकारी: नवनीत, प्रोप्राइटर, Nutrivioglobal
ईमेल: [email protected]
पता: Madhvi Bhawan, Jatoli, Solan, हिमाचल प्रदेश 173223, भारत

हम शिकायत मिलने के 24 घंटे के भीतर उसकी पावती देते हैं और 15 दिन के भीतर उसका समाधान करते हैं। कृपया अपना नाम, अपने अकाउंट का ईमेल पता, और शिकायत किस बारे में है, यह लिखें।